W wypadku konieczności zgłoszenia reklamacji zakupionych produktów dołożymy wszelkich starań, aby naprawić zaistniałą sytuację. Prosimy o zgłoszenie wad w ciągu 48 godzin od otrzymania dostawy i dokumentów z nią związanych. Taki termin pozwoli nam na jak najszybsze wyjaśnienie z przewoźnikiem zaistniałych okoliczności.
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi zasadami:
Wszelkie reklamacje prosimy zgłaszać mailowo. W mailu proszę podać następujące dane: numer i data zamówienia, nazwę klienta, informacje o reklamowanym produkcie, data wykrycia wady, rodzaj wady, dane kontaktowe (e-mail).
Jeżeli reklamacja dotyczy wad lub uszkodzeń produktów, prosimy o zrobienie czytelnych zdjęć ukazującego te wady/uszkodzenia.
Reklamacje związane z dostawą muszą obowiązkowo być wypełnione w druku reklamacyjnym przewoźnika podpisanym przez kuriera realizującego dostawę. Reklamacje dotyczące dostawy, które nie będą wypełnione na oficjalnym druku reklamacyjnym, nie będą rozpatrywane przez przewoźnika. Druki reklamacji można znaleźć poniżej.
Druk reklamacyjny musi być wypełniony z datą reklamowanej dostawy.
W związku z powyższym klient powinien każdorazowo sprawdzić zawartość paczki w obecności kuriera.
Wypełniony formularz oraz zdjęcia należy wysłać w ciągu 48h od otrzymania dostawy na adres mailowy biuro@selvista.com.
Ustosunkujemy się do złożonej reklamacji w terminie do 30 dni roboczych.
Informacja zwrotna zostanie przekazana mailowo.
Formularze reklamacyjne: